Un agent de nuit qui termine sa garde à 6 h et veut vérifier son solde de RTT avant de quitter le site se heurte souvent à un poste déjà occupé par le cadre de santé. Depuis un smartphone personnel, la connexion au portail extranet du CHU de Clermont-Ferrand bloque parfois sans explication. Ce genre de friction quotidienne concerne la majorité des agents non médicaux qui utilisent Chronos Santé pour consulter leurs plannings et données de temps de travail.
Portail extranet du CHU Clermont-Ferrand : ce qui coince à la connexion
L’accès à Chronos passe par le portail d’authentification du CHU, hébergé sur le domaine extranet.chu-clermontferrand.fr. On entre son identifiant (généralement le matricule agent) et son mot de passe. Sur le réseau interne de l’hôpital, la connexion est directe.
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Le problème survient quand on tente de se connecter depuis l’extérieur. Les établissements hospitaliers français déploient progressivement l’authentification multifacteur pour les accès distants. Concrètement, un second facteur (code envoyé par SMS, application type Microsoft Authenticator ou code OTP) peut être exigé pour toute connexion hors réseau interne.
Au CHU de Clermont-Ferrand, les retours varient sur ce point : certains agents signalent un accès direct depuis chez eux, d’autres se heurtent à une demande de validation supplémentaire. Cette disparité s’explique par le déploiement progressif du MFA selon les services et les profils d’accès configurés par la DSI.
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Pour accéder à Chronos CHU Clermont-Ferrand sans blocage, on gagne du temps en préparant son accès avant le premier essai hors site, plutôt qu’en découvrant la procédure un dimanche soir.
Préparer son accès Chronos Santé avant la première connexion distante
La plupart des échecs de connexion viennent d’un compte mal configuré en amont. Avant de quitter l’hôpital, trois vérifications permettent d’éviter le blocage à distance.
- Vérifier que son numéro de téléphone portable est bien renseigné dans l’annuaire RH du CHU, car c’est ce numéro qui reçoit le code de validation si le MFA est activé pour votre profil.
- Tester une première connexion au portail extranet depuis un poste interne pour s’assurer que le mot de passe fonctionne, puis changer le mot de passe temporaire si la DSI en a attribué un à l’ouverture du compte.
- Installer l’application d’authentification recommandée par le CHU (Microsoft Authenticator dans la plupart des cas) sur son téléphone personnel et l’associer à son compte agent avant de quitter le réseau interne.
- Noter l’adresse exacte du portail dans ses favoris : une faute de frappe sur l’URL renvoie vers une page d’erreur générique qui ne précise pas la bonne adresse.
Ces étapes paraissent évidentes, mais on constate que la majorité des tickets ouverts auprès du support informatique du CHU concernent des problèmes de mot de passe ou de second facteur non configuré.
Naviguer dans Chronos Santé : planning, solde et demandes d’absence
Une fois connecté, l’interface de Chronos Santé regroupe les données de temps de travail de l’agent. Le logiciel, édité par Asys, couvre les besoins des personnels non médicaux et médicaux du CHU de Clermont-Ferrand. L’établissement compte 1 932 lits répartis sur 3 sites, et Chronos gère les plannings pour l’ensemble du périmètre, y compris les établissements du GHT Allier-Puy-de-Dôme.
Consulter son planning et ses compteurs
L’écran principal affiche le planning mensuel avec les horaires validés par le cadre de santé. Les compteurs (heures supplémentaires, RTT, congés annuels) apparaissent en synthèse. Les données sont mises à jour après validation du cadre, pas en temps réel : un décalage de quelques jours est normal après un changement de planning.
Pour vérifier un solde avant de poser une demande, on consulte l’onglet compteurs plutôt que de compter manuellement sur le planning. Les deux ne concordent pas toujours visuellement, car le planning affiche les jours programmés alors que les compteurs intègrent les régularisations RH.
Poser une demande d’absence depuis Chronos
La demande se fait directement dans l’application. On sélectionne le type d’absence, les dates, et on valide. Le cadre de santé reçoit la demande et l’accepte ou la refuse dans l’outil. Aucun formulaire papier n’est nécessaire pour les absences gérées dans Chronos, ce qui évite les allers-retours au bureau des plannings.
Un point à surveiller : si la demande reste en attente plus de quelques jours, relancer le cadre directement plutôt que de renvoyer une seconde demande dans Chronos. Les doublons compliquent le traitement côté gestionnaire RH.
Mot de passe perdu ou compte bloqué : les recours au CHU Clermont-Ferrand
Le cas le plus fréquent reste le mot de passe oublié. Le portail d’authentification du CHU propose parfois une procédure de réinitialisation par mail, à condition que l’adresse mail professionnelle soit associée au compte.
Si cette option ne fonctionne pas (mail non renseigné, compte verrouillé après plusieurs tentatives), il faut contacter le support informatique du CHU. Le plus rapide reste de passer par le formulaire de contact ou le téléphone du service informatique pendant les heures ouvrées. Le week-end ou la nuit, le dépannage est rarement immédiat.
Pour les agents qui travaillent en horaires décalés, une solution de contournement consiste à demander à son cadre de santé de consulter le planning ou le solde de compteurs depuis son propre accès Chronos. Ce n’est pas l’idéal en termes d’autonomie, mais cela dépanne en attendant la réinitialisation.
Sécurité réseau et bonnes pratiques pour le personnel hospitalier
Le durcissement des accès aux outils hospitaliers répond à une réalité : les établissements de santé font partie des cibles régulières d’attaques informatiques en France. Les recommandations nationales de cybersécurité imposent aux hôpitaux de renforcer la protection des données de leurs agents et patients.
Côté agent, quelques réflexes limitent les risques :
- Ne jamais enregistrer son mot de passe Chronos dans un navigateur partagé ou sur un poste en libre accès dans un service.
- Utiliser un mot de passe distinct de celui de sa messagerie personnelle.
- Se déconnecter systématiquement du portail après consultation, y compris sur smartphone.
Un compte compromis peut donner accès aux données personnelles et sociales de l’agent (horaires, adresse, situation administrative). La vigilance sur ce point protège autant l’agent que l’établissement.
Le CHU de Clermont-Ferrand, comme les autres établissements du GHT, fait évoluer ses procédures d’accès régulièrement. Quand la DSI envoie un mail annonçant un changement de procédure de connexion, le lire avant de tenter sa prochaine connexion évite la plupart des blocages.