Um agente noturno que termina seu turno às 6h e deseja verificar seu saldo de RTT antes de deixar o local frequentemente se depara com um posto já ocupado pelo responsável de saúde. A partir de um smartphone pessoal, a conexão ao portal extranet do CHU de Clermont-Ferrand às vezes falha sem explicação. Esse tipo de atrito diário afeta a maioria dos agentes não médicos que utilizam o Chronos Santé para consultar seus cronogramas e dados de tempo de trabalho.
Portal extranet do CHU Clermont-Ferrand: o que impede a conexão
O acesso ao Chronos passa pelo portal de autenticação do CHU, hospedado no domínio extranet.chu-clermontferrand.fr. O usuário insere seu identificador (geralmente o número de matrícula do agente) e sua senha. Na rede interna do hospital, a conexão é direta.
O problema surge quando se tenta conectar de fora. Os estabelecimentos hospitalares franceses estão implementando gradualmente a autenticação multifatorial para acessos remotos. Concretamente, um segundo fator (código enviado por SMS, aplicativo tipo Microsoft Authenticator ou código OTP) pode ser exigido para qualquer conexão fora da rede interna.
No CHU de Clermont-Ferrand, os relatos variam sobre esse ponto: alguns agentes relatam acesso direto de casa, enquanto outros enfrentam uma solicitação de validação adicional. Essa disparidade se explica pelo desdobramento gradual do MFA conforme os serviços e os perfis de acesso configurados pela DSI.
Para acessar o Chronos CHU Clermont-Ferrand sem bloqueios, é mais eficiente preparar seu acesso antes da primeira tentativa fora do site, em vez de descobrir o procedimento em um domingo à noite.
Preparar seu acesso ao Chronos Santé antes da primeira conexão remota
A maioria das falhas de conexão decorre de uma conta mal configurada anteriormente. Antes de deixar o hospital, três verificações podem evitar o bloqueio remoto.
- Verificar se seu número de telefone celular está corretamente informado no diretório de RH do CHU, pois é esse número que recebe o código de validação se o MFA estiver ativado para seu perfil.
- Testar uma primeira conexão ao portal extranet a partir de um posto interno para garantir que a senha funcione, e depois alterar a senha temporária se a DSI tiver atribuído uma na abertura da conta.
- Instalar o aplicativo de autenticação recomendado pelo CHU (Microsoft Authenticator na maioria dos casos) em seu telefone pessoal e associá-lo à sua conta de agente antes de deixar a rede interna.
- Anotar o endereço exato do portal em seus favoritos: um erro de digitação na URL redireciona para uma página de erro genérica que não especifica o endereço correto.
Essas etapas parecem óbvias, mas observa-se que a maioria dos chamados abertos junto ao suporte de TI do CHU diz respeito a problemas de senha ou de segundo fator não configurado.
Navegar no Chronos Santé: cronograma, saldo e pedidos de ausência
Uma vez conectado, a interface do Chronos Santé reúne os dados de tempo de trabalho do agente. O software, editado pela Asys, atende às necessidades do pessoal não médico e médico do CHU de Clermont-Ferrand. A instituição conta com 1.932 leitos distribuídos em 3 locais, e o Chronos gerencia os cronogramas para todo o perímetro, incluindo os estabelecimentos do GHT Allier-Puy-de-Dôme.
Consultar seu cronograma e seus contadores
A tela principal exibe o cronograma mensal com os horários validados pelo responsável de saúde. Os contadores (horas extras, RTT, férias anuais) aparecem em resumo. Os dados são atualizados após a validação do responsável, não em tempo real: um atraso de alguns dias é normal após uma mudança de cronograma.
Para verificar um saldo antes de fazer um pedido, consulte a aba de contadores em vez de contar manualmente no cronograma. Os dois nem sempre coincidem visualmente, pois o cronograma exibe os dias programados enquanto os contadores integram as regularizações de RH.
Fazer um pedido de ausência pelo Chronos
O pedido é feito diretamente no aplicativo. Seleciona-se o tipo de ausência, as datas e valida-se. O responsável de saúde recebe o pedido e o aceita ou recusa na ferramenta. Nenhum formulário em papel é necessário para as ausências gerenciadas no Chronos, o que evita idas e vindas ao escritório de cronogramas.
Um ponto a ser observado: se o pedido permanecer pendente por mais de alguns dias, entre em contato diretamente com o responsável em vez de enviar um segundo pedido no Chronos. Os duplicados complicam o tratamento do lado do gestor de RH.
Senha perdida ou conta bloqueada: os recursos no CHU Clermont-Ferrand
O caso mais comum é a senha esquecida. O portal de autenticação do CHU às vezes oferece um procedimento de redefinição por e-mail, desde que o endereço de e-mail profissional esteja associado à conta.
Se essa opção não funcionar (e-mail não informado, conta bloqueada após várias tentativas), é necessário entrar em contato com o suporte de TI do CHU. O mais rápido é passar pelo formulário de contato ou telefone do serviço de TI durante o horário comercial. No fim de semana ou à noite, o suporte raramente é imediato.
Para os agentes que trabalham em horários alternados, uma solução alternativa é pedir ao seu responsável de saúde para consultar o cronograma ou o saldo de contadores a partir de seu próprio acesso ao Chronos. Não é o ideal em termos de autonomia, mas ajuda enquanto aguarda a redefinição.
Segurança da rede e boas práticas para o pessoal hospitalar
O endurecimento dos acessos às ferramentas hospitalares responde a uma realidade: os estabelecimentos de saúde são alvos regulares de ataques cibernéticos na França. As recomendações nacionais de cibersegurança impõem aos hospitais reforçar a proteção dos dados de seus agentes e pacientes.
Do lado do agente, alguns reflexos limitam os riscos:
- Nunca registrar sua senha do Chronos em um navegador compartilhado ou em um posto de acesso livre em um serviço.
- Usar uma senha distinta da de seu e-mail pessoal.
- Desconectar-se sistematicamente do portal após a consulta, inclusive no smartphone.
Uma conta comprometida pode dar acesso aos dados pessoais e sociais do agente (horários, endereço, situação administrativa). A vigilância nesse ponto protege tanto o agente quanto a instituição.
O CHU de Clermont-Ferrand, como os outros estabelecimentos do GHT, atualiza regularmente seus procedimentos de acesso. Quando a DSI envia um e-mail anunciando uma mudança no procedimento de conexão, lê-lo antes de tentar sua próxima conexão evita a maioria dos bloqueios.
